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      美容起糾紛“恩喜醫美”拒退款

        來源:中國消費者報 記者 李洪濤

        最近一段時間,吉林省延吉市消費者劉女士心情郁悶,每當想起自己遇到的醫美糾紛,禁不住眼角濕潤。事情起因是劉女士做的重瞼術和假體隆鼻基底兩項手術均發生了意外情況,當她奔波于長春、延吉兩地之間想弄個明白時,涉事的醫療美容機構卻“理直氣壯”拒絕退款。10月17日,《中國消費者報》記者接到劉女士反映的情況后,對此事進行了深入調查。

        退款被告知須簽協議書

        深秋的長春很美,滿目金黃。然而,身心疲憊的劉女士卻無心觀賞美麗的街景。在記者的辦公室,她講述了自己的醫療美容遭遇。

        劉女士告訴記者,2020年6月19日,她來到位于長春市南關區金宇大路吉森漫樺林小區的長春吉美恩喜醫療美容門診部有限公司(以下簡稱恩喜醫美),交納了2.98萬元(包含眼部綜合及1年的智齡美肽服務),做了重瞼術。同年7月15日,劉女士又在恩喜醫美交納了4.5萬元(包含鼻基底膨體填充、智齡美肽、4D提升),準備做假體隆鼻基底手術。術前診斷,劉女士患有鼻基底凹陷。同年10月18日,恩喜醫美的醫生為劉女士做了假體隆鼻基底手術。劉女士說,上述兩項收費,恩喜醫美均未給她開具發票。

        令人意想不到的是,經過術后觀察,劉女士對恩喜醫美給自己做的重瞼術很不滿意,認為“做壞了”,找到恩喜醫美要求退還相關費用。2021年11月20日,恩喜醫美同意眼綜合項目退款1.5萬元,但要求劉女士必須簽訂協議書。劉女士看到,協議書的條款中包含其假體隆鼻基底手術保持售后但不予退款的內容。劉女士稱,由于恩喜醫美態度強硬,稱不簽協議書就不退款,當時為了拿到退款,她只好妥協。

        今年10月13日,劉女士發現自己的鼻基底出了問題,經恩喜醫美復查,確認鼻基底填充的膨體已經移位到蘋果肌下面。劉女士多次與恩喜醫美交涉,希望告知膨體移位的原因,同時要求恩喜醫美將移位的膨體取出,并給予一定的賠償。恩喜醫美同意取出移位的膨體,但拒絕告知膨體移位的原因,也拒絕賠償,理由是劉女士已經簽訂了協議書,其中已寫明了假體隆鼻基底手術保持售后但不予退款。

        10月24日,劉女士來到延邊大學附屬醫院,通過體部CT平掃(頰部異物)的方式,對自己發生膨體移位的頰部進行了醫學檢查。該醫院出具的CT診斷報告單的診斷結果寫明:“左側鼻根部及右側上頜竇前方梭形致密影——術后假體。”

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