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      托底重點(diǎn)人群風(fēng)險保障,7.8保險日眾安保險暖服務(wù)進(jìn)一步升溫

        今年是第十一個(gè)“7.8保險公眾宣傳日”,站在新十年的起點(diǎn),圍繞“保險力量,為奮斗的你加把勁”,眾安響應國家對加強一老一少、新市民金融保險服務(wù)工作的號召,以“保險+科技”驅動(dòng)創(chuàng )新,用保險科技加成保險服務(wù),守護每一個(gè)奮斗者的日常幸福。

        眾安專(zhuān)屬管家托底老年人守護

        51歲的汪女士平時(shí)對智能手機接觸較少,但在子女的影響下培養了一定的保險意識。連續三年投保了眾安百萬(wàn)醫療險。今年3月,汪女士因患乳腺癌向眾安保險理賠人員來(lái)電發(fā)起理賠申請,理賠人員詳細了解了客戶(hù)出險經(jīng)過(guò)及花費金額,并引導汪女士使用眾安企業(yè)微信管家服務(wù),進(jìn)行后續的溝通跟進(jìn)。

        在企微管家服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員有針對性的對理賠重點(diǎn)材料對汪女士作出提示,同時(shí)幫助汪女士代辦了理賠資料核對、理賠資料上傳系統審核等工作,并在跟進(jìn)過(guò)程中主動(dòng)關(guān)注案件審核狀況與理賠審核進(jìn)度,并主動(dòng)關(guān)懷問(wèn)候汪女士,及時(shí)給予她康復的信心。在汪女士獲得實(shí)際賠付后,特意手寫(xiě)了表?yè)P信對客服人員服務(wù)與眾安品牌予以了肯定。

        在眾安,如何提升用戶(hù)獲得感和幸福感是重要探索方向,尤其對于女性和老年群體增加了更高的服務(wù)關(guān)注度,利用智能化的手段解決溝通的“鴻溝”,發(fā)起「老年人專(zhuān)項計劃」。

        在專(zhuān)項計劃中,服務(wù)前,提供55歲直接進(jìn)人工座席、多次來(lái)電一跟到底。服務(wù)中,不斷優(yōu)化老年人代辦SOP,替線(xiàn)上操作不便得老年人一站式代辦投保、理賠、續保、退保、收材料等工作,服務(wù)后還有貼心提醒、回訪(fǎng)和服務(wù)調研。通過(guò)老年人專(zhuān)項服務(wù)計劃,72小時(shí)問(wèn)題解決率提升90%。

        積極發(fā)揮保險保障功能,守好群眾的錢(qián)袋子“

        當前,電信網(wǎng)絡(luò )詐騙犯罪已經(jīng)成為當前發(fā)案量多、涉及面廣、人民群眾反映強烈的犯罪類(lèi)型。市反詐中心發(fā)布的《反詐白皮書(shū)》顯示電信網(wǎng)絡(luò )詐騙受害者平均被騙年齡為31.5歲,其中90后、00后合計占比近六成,當前,刷單返利類(lèi)依然是發(fā)案率最高的電信網(wǎng)絡(luò )詐騙類(lèi)型。

        如何更好提升公眾的防范意識和能力,推動(dòng)形成全民反詐、全社會(huì )反詐的新格局?在電信詐騙花樣不斷翻新,除了加強事前反詐宣傳教育和司法打擊力度,技術(shù)攔截和事后救濟補償也同樣重要。

        今年3月,彭女士接到詐騙電話(huà),對方自稱(chēng)京東金融客服人員,稱(chēng)彭女士京東白條利率過(guò)高,不符合國家規定,隨后又以調整相關(guān)利率及征信為由要求彭女士將其賬戶(hù)和貸款額度共計 58萬(wàn)余元轉到詐騙分子指定的安全賬戶(hù)中。彭女士在轉賬后意識到被騙,隨機向警方和眾安保險報案。

        由于被詐騙的金額較大,眾安立即安排調查人員進(jìn)行線(xiàn)下調查協(xié)助取證,并全力配合警方案件調查。最終在警方的全力偵辦中,抓獲案件中部分詐騙分子,并追回9萬(wàn)余元(因本案涉及的詐騙分子眾多目前還未完全歸案,現案件偵辦工作仍在進(jìn)一步開(kāi)展中)眾安根據現有材料核實(shí)此案被詐騙情況屬實(shí),減去追回金額扣除免賠后按照保額正常賠付2萬(wàn)元整。

        為了進(jìn)一步守好用戶(hù)的”錢(qián)袋子“,作為保險科技領(lǐng)軍企業(yè),在上海地區的反詐宣傳月活動(dòng)中,眾安保險攜手上海反詐中心開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)。同時(shí)發(fā)布“星火反詐公益計劃”,為電信詐騙高發(fā)群體贈送“賬戶(hù)安心保·家庭資金安全贈險”,希望發(fā)揮科技能力,以及產(chǎn)品創(chuàng )新能力,為上海構建“全民反詐、全社會(huì )反詐”新格局、筑牢反詐人民防線(xiàn)貢獻眾安力量。

        踐行保險普惠,守護新市民及小微企業(yè)

        新市民群體和小微企業(yè)是保險保障的重要人群。眾安保險發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險的優(yōu)勢,以速度快、產(chǎn)品全、服務(wù)多為特點(diǎn),提供了包括眾安店店保、財產(chǎn)綜合險、公眾責任險、新就業(yè)形態(tài)用工責任保險等豐富產(chǎn)品選擇。并推出「眾安小店守護計劃」,實(shí)現小店經(jīng)營(yíng)提供全方位風(fēng)險保障。

        今年2月,三名顧客在長(cháng)沙某燒烤店吃燒烤時(shí)突然出現了腹痛腹瀉癥狀,隨即發(fā)現肉串沒(méi)有烤熟。店家陪同顧客到急診檢查,確診為急性腸胃炎。顧客治療完成后和店家簽署了賠償協(xié)議,賠償每位顧客醫藥費900元總計2700元。

        店家在一月前投保了眾安公眾責任險,并附加食品、飲料責任,便立即通過(guò)電話(huà)向眾安報案并根據要求提交了事故現場(chǎng)監控視頻以及相關(guān)的材料。經(jīng)眾安核定,本次事故定損金額2700元,扣除免賠500元,經(jīng)被保險人確認賠款金額2200元。結案后第二日被保險人收到賠款。

        這只是眾安踐行保險普惠服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái),眾安保險始終把握高質(zhì)量發(fā)展主線(xiàn),秉承”做有溫度的保險“的初心,與國家戰略同頻共振,為每一位用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便利、暖心、靠譜的服務(wù)和體驗。讓無(wú)論是老年人、新市民、中小微企業(yè),都能享受到保險保障帶來(lái)的“安全感”,讓保險科技成為美好生活的“守護者”。

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