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      品質服務“孚眾利民” 自主創新“特和美”之路——利安人壽2023孚利節啟幕

        編者按:去年8月2日,江蘇省財政廳印發《關于明確江蘇省國信集團有限公司為利安人壽保險股份有限公司國有金融資本受托管理機構的通知》(蘇財金〔2022〕82號),明確了由江蘇省國信集團作為利安人壽國有金融資本受托管理機構,標志著利安成為江蘇國有金融資本的新生力量。

        由此,利安人壽煥發新的生機。今年3月,中共利安人壽第二次黨員代表大會明確提出,“堅定不移走國有金融資本黨建引領加持保險市場化運營機制的高質量發展自主之路”,正式吹響了利安人壽“一個中心”工作的全新號角。

        奮進新時代,啟航新征程。“科技讓服務更美好,陪伴讓生活更充實”,以此為主題的利安人壽2023年孚利節,已于8月23日盛大開幕,這是利安人壽在法人治理模式發生深刻變革后,奮力構建“現代化的保險治理企業”書寫的一個精彩注腳。

        加強黨建引領,做高質量發展自主之路上的“長跑者”

        人因夢想而偉大,又因堅持夢想而成長,一家公司亦是如此。利安人壽成立12年來,堅持服務客戶的立身之基不動搖、堅持效益優先的經營方針不動搖、堅持以人為本的發展理念不動搖、堅持黨風廉政的政治保障不動搖,取得了來之不易的發展業績。

        一紀風雨啟新程。對于企業而言,創新是企業持久發展的核心,沒有創新,企業就失去了核心競爭力。思路決定出路,描繪新藍圖,關鍵要有一個新的規劃來引領、好的思路來指導。深耕江蘇市場10多年后,利安人壽如何面對新挑戰、抓住新機遇?

        “以高質量發展自主之路,全力打造具有核心競爭力的‘新利安’。”利安人壽黨委書記、董事長周俊淑表示,站在新的歷史節點上,要以高質量黨建推動公司高質量發展,緊緊圍繞“一個中心”,抓實政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設、制度建設等“六大建設”,突出服務實體經濟、擴展客戶服務為人民提供更多保障、夯實風控合規建設等“三項重點”,著力推動黨建工作與生產經營深度融合,以改革發展成果檢驗黨建工作成效。

        作為江蘇省首家全國性壽險法人機構,利安人壽堅持把“打造專業、透明、便捷、有溫度的優質保險服務品牌”作為發展動力,緊緊圍繞客戶需求,利用現代科技手段,努力為客戶創造價值。2022年,利安人壽組織開展客戶服務年活動,通過文化引領、體系運作、科技賦能、組織保障等手段,構建公司大客服體系,優化承保理賠流程,深化消保服務,夯實柜面服務,全面提升了服務效率及客戶的服務體驗。

        與此同時,利安人壽還積極借助前沿科技,以數字化驅動服務能力提升。建設“利安人壽APP”,利用科技手段追蹤統計各項服務推廣和使用情況,提升客戶服務線上化率,提高客戶滿意度,改善客戶服務體驗。搭建智能語音導航系統,優化服務流程,減少人工差錯率,加強對客戶咨訴信息的分析和利用,防范化解分支機構風險隱患。

        本次利安人壽2023年孚利節正是一場把滿足人民日益增長的對美好生活的需求作為出發點和落腳點,直擊客戶“急難愁盼”,不斷創新服務理念、提升服務效率、豐富服務舉措,開拓服務生態的有效供給盛宴。

        “力爭通過此次孚利節系列活動,讓公司全體人員主動去關注客戶、關心客戶、了解客戶、服務客戶,不斷提升客戶的體驗、滿意度、獲得感,以至誠的服務打造具有利安特色的客戶服務品牌。”周俊淑表示,有溫度的服務,才能引客、留客,利安人壽將在本屆孚利節中,用行動踐行以客戶為中心、由客戶當主角、讓客戶得實惠的經營理念,努力為客戶創造價值,實現公司高質量轉型發展。

        深耕康養產業,做賦能美好生活的“主力軍”

        “專業、透明、便捷、有溫度”,翻開利安人壽的嶄新客戶服務手冊,讓人眼前一亮的九個字,盡顯利安人的初心和使命。

        布局康養產業,促進融合發展。利安人壽加快探索“保險+康養”發展之路,以持續的創新產品、模式,提供給消費群體,致力于滿足和保障消費者“對美好生活的向往”。

        連年來,利安人壽立足保險優勢,不斷建立拓寬特色醫保服務網絡,服務區域覆蓋江蘇、河南、山東、河北4省17個地市,服務項目涵蓋大病保險、長期護理保險、補充保險、惠民保險等類型,助力當地社會保障水平提升和民生改善。2022年,利安人壽服務政府醫保項目34個,為超過3000萬參保人提供醫療保障服務。“接下來,我們將通過‘三方+自建’模式,建立具有利安特色的品質服務生態,切實為客戶解決健康、養老、護理等痛點問題。”周俊淑提出,江蘇是全國老齡化程度較高、老年人口較多的省份,公司將以高度的使命感和責任感,積極參與江蘇養老服務事業和產業發展,探索適合中型地方保險機構參與康養發展路徑,更好地滿足江蘇人民對品質養老護理服務新需求。

        “利安是中國利安,但是首先是江蘇利安,我們要依托江蘇大本營拼市場、拼份額,講好江蘇利安故事。”作為江蘇經濟發展的“減震器”“穩定器”“對沖器”,利安除了幫助客戶減少人身安全風險的發生,還主動融入江蘇建設金融強省工作大局,高效開展投資活動,服務實體經濟。據統計,截至2022年12月,利安人壽各大類資產投資在江蘇地區的項目共有56項,累計投資余額已超過110億元,被國家金融監督管理總局江蘇監管局評為“2022年度江蘇銀行業保險業普惠金融服務先進單位”。

        科技賦能“特和美”,做孚眾利民的“常青樹”

        “孚眾利民”的聲望,需要千錘百煉。此次利安人壽2023年孚利節,利安人壽團隊如同一位“匠人”,以更嚴謹的要求和標準,進行了一次又一次的“精雕細琢”。

        線上+線下充分聯動,是提供多場景、全覆蓋活動及服務的優選之舉。本屆利安人壽2023年孚利節將通過利安人壽APP上線宣傳與推廣、業務員線上拜訪、線上答題競賽以及健步行等一系列精彩紛呈的活動,以“新科技”賦能“新服務”,用心陪伴廣大客戶,共同發現生活中的美好瞬間。

        健康相伴,與客戶共享活力。一直以來,利安人壽都堅持向廣大客戶傳遞健康理念,呼吁客戶積極參與健康行動,本屆孚利節特開展健步行活動,參與者每日步數達到7000步,即可解鎖抽獎頁面,參與幸運抽獎;活動期間累計步數達到3萬步可通過抽獎頁面獲得更多“利安豆”獎勵。

        美好相伴,為客戶打造更多活動場景。除了多樣的線上線下活動,利安人壽各分公司還將結合當地特色,為客戶呈上一系列精彩紛呈的活動,包括服務體驗官招募、設立利安愛心健康小屋、健康養生線上講座活動等,為客戶提供感受生活、記錄美好瞬間的機會。

        利安人壽2023年孚利節只是利安人壽一直以來致力于提升客戶服務感受的一個縮影。近年來,利安人壽充分運用人工智能、大數據、物聯網等前沿科技手段,推動保險價值鏈全方位數字化轉型,依托高度發展的線上服務功能,全力打造“多快好省”的服務客戶體系,逐步形成了一個“以客戶為中心,以家庭為單位”的全生命周期“客戶服務生態圈”。

        未來已來,科技賦能。利安人壽APP、掌上利安APP已完成上線,當前正在全面推動數據中臺建設,以初步實現業務數據、財務數據融合。接下來,利安人壽將繼續不忘初心,真誠相伴,以“客戶至上 誠信銷售”“權益保護 渠道暢通”“移動承保 隨時隨地”“指定醫院 在線快賠”“重疾先賠 主動服務”“95熱線 全天守候”“一語報案 無需等待”“給付領取 1日到賬”“自助服務 時刻在線”“全國服務 一柜直通”十大服務承諾為準繩,持續滿足廣大客戶多元化的金融保險服務需求,帶給客戶更加人性化、更富前瞻性的服務體驗。

        利安人壽將準確把握推進中國式現代化對金融工作提出的新要求,把高質量黨建成果轉化為服務利安高質量發展的強大動力,讓金融擔當與重大使命“同頻共振”,共奏高質量發展的“時代交響”。

        沿著這條路眺望,利安“特和美”的高質量發展自主之路正在延續,一個更具核心競爭力的“新利安”正闊步走來,也正闊步前進。

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