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      《一個家具商的誓約》:宜家是怎樣煉成的?

        來源:《The Testament of a Furniture Dealer》 作者/宜家創始人英瓦爾·坎普拉德

        編者按:宜家從瑞典一個小山城起家,一步步成長為全球知名家居用品商,成就了獨特的“宜家方式”和“宜家精神”。

        為了給員工強調與顧客結盟的民主理念,1976年,坎普拉德寫下了《一個家具商的誓約》,由此成為宜家圣經,指引著千千萬萬宜家人不斷突破、不斷進取。

        為盡可能多的人創造更好的生活

        提供各種設計優良、功能齊全、價格低廉的家具,讓盡可能多的人都能負擔得起。

        我們一直以來追求的就是滿足多數人的需求,對顧客有利的事從長遠來看就是對我們自己有利的事,要達到此目的就需要承擔責任。

        資源分配不均普遍存在于東西方所有國家和社會團體,少數人占有絕大部分資源。就拿我們家具行業來說吧,有太多制作精良的產品只為滿足富人的需求,這種狀況對我們的戰略布局造成了重要影響。

        短短幾十年我們就取得了重大成果。一位著名的瑞典企業家、政治家曾說過,宜家對民主化的貢獻遠大于眾多政治措施的總和。我們也相信我們的努力將鼓舞更多人加入這一陣線。

        我們的“本土市場”瑞典已經成為世界先驅,從擁有有限資源的多數人的利益出發形成了創新的理念,走在了此發展趨勢的前沿。

        但我們也有雄心壯志,深知自己能夠對各個市場都產生有利的影響,未來我們將能夠在瑞典以外的地區為推進民主化進程貢獻寶貴的力量。大規模生產不僅是我們在瑞典市場的新優勢,在世界其他地方也一樣,這就是我們必須不斷開拓市場的原因。

        我們為了達成目標所使用的方法正符合我們的處事原則,即“獨辟蹊徑”,以及公司內部和對外簡單直接的交往方式。

        生活方式是一個強大的詞語。為多數人創造更好的生活就一定包括打破社會階層和習俗的束縛——成為更自由的人。我們的另一個目的是讓人們看見宜家就能想到這一理念,但我們必須牢記,自由意味著責任,也就是說我們要更嚴格地要求自己。

        沒有什么方法比舉一個例子更好。

        先前我提到過我們要致力于民主化進程,為了避免誤解,我想補充一下,這并不意味著我們要思考薪酬等有關平等的問題。雖然很多人都談論過這個問題,但我們將從完全不同的視角著手。

        我們工作的核心是產品品類和價格標準,接下來的章節會提到這些方面的問題,還有我們的公司原則和處事方法,我們通過多年經驗制定的這些規則是宜家成為一個獨特的公司的重要基石。

        ——英瓦爾·坎普拉德,1976年12月20日

        1.產品是我們的身份識別

        我們要提供各種設計優良、功能齊全、價格低廉的家具,讓盡可能多的人都能負擔得起。

        產品線:

        我們的目標是覆蓋從室內到室外的所有家居領域產品。產品品類包括工具、用品、裝飾品以及各種DIY家具和室內裝飾,還包括一小部分公共建筑會用到的物品。產品線不能無限擴增,否則會對整體價格帶來不利影響,要將主要精力集中在每類產品的主打商品上。

        產品線概述:

        我們的重點一定要放在基本品類上,即“宜家的代表商品”。我們的基本品類都必須有清晰的特征,必須借由簡單直接的設計概念,反映出我們的想法。同時也必須簡單耐用,體現輕松自然、無拘無束的生活方式,充滿生機與活力。我們必須透過明亮與豐富的色彩,展現年輕與歡樂,來打動不同年齡層顧客的赤子之心。

        在北歐,我們要向消費者呈現“宜家特色”;在北歐以外的其他地方,我們要呈現“瑞典特色”。除了基本品類,還有一小部分傳統類型的產品,能迎合大多數人的需求,并與基本品類相結合。這部分產品僅限于在北歐以外的地區推出。

      上圖:藍色部分表示已有宜家商場的國家,而黃色則表示未來即將開拓的潛在市場

        功能與品質:

        宜家不生產“用過就丟”產品。所有產品都應該為消費者帶來長期享受,這就是為什么我們的產品必須功能強大、制作精良。但品質好是遠遠不夠的,還要迎合消費者的需求。

        例如,桌面的材質一定要比書柜架子的材質厚實,因為結實的桌面才能延長使用壽命,如果書柜架子也這么講究就會增加不必要的成本。品質必須以消費者的長遠利益為考量,我們應該以瑞典的安全標準及其他合理規范為標桿。

        低價卻不失品位:

        大多數人的財富都是有限的。而我們希望服務的,正是大多數人。因此我們的首要原則就是低價但不失品質,不能為了低價而犧牲產品功能和技術品質。

        正因為我們努力保證低價,所以我們的產品相對于其他競爭對手而言就具有價格優勢、性價比更高。我們的一切產品布局和品類都必須符合這一戰略布局。要保證低價卻不失品位就需要每位宜家人共同努力,從產品開發、設計到倉儲、銷售等,每一個環節、每一個人都要通力合作。如果不降低成本,就無法達到“低價卻不失品質”的目標。

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